开山集团售后服务中心以顾客为中心 改进工作方法 应对市场需求 http://www.51kaishan.com

开山集团售后服务中心以市场为先导 创新工作方法 服务市场需求         3月21日下午2时，在接到四川攀枝花用户求助电话后，集团售后服务中心马上派市场服务人员王顺当天出发，乘飞机赶往四川解决。王顺马不停蹄于第二天中午赶到了工地现场，花了不到一个小时就把螺杆空压机出现状况的机器修好，恢复正常使用。在现场，王顺看到用户在某些方面操作不当，马上给予纠正指导。这让该用户十分高兴，要求王顺给操作工多培训两天，教会工人们如何正确地进行操作。几天之后，这位攀枝花的用户来公司，又购买了一套我集团重点推向市场的大型成套设备KC140潜孔钻车和LGCY—26/20二级压缩高风压柴油动力空压机，并且称赞开山的售后服务工作做的贴心，让用户放心满意。售后服务中心为我集团高技术含量的大型成套设备不断推向市场立下了汗马功劳。         类似的这种例子近期来已经出现过很多次了，每一次售后服务中心都顺利地完成任务。特别是去年九月份整合集团售后服务资源，成立售后服务中心后，中心全体干部员工牢固树立“听市场话跟效益走” 的意识，以市场为先导，全心全意为用户和经销商服务，赢得了他们的信任和满意。他们不断创新服务方式，高效服务市场，今年以来又采取了一系列措施，保证售后服务工作更上一层楼。         首先是对全体售后服务人员进行服务意识与服务观念的教育。售后服务最重要的就  是 “快、准、稳”，“快”就是要快速解决客户机组存在的质量问题；“准”是准确找到机器的问题所在；“稳”即稳定机器的运行，确保机器不会重复出现相似问题。         其次是规范售后服务人员外出服务行为与工作流程。新年伊始中心给全体售后服务人员发放了《售后服务人员外出服务管理规范》，并对每一条内容都作详细讲解与说明，避免经销商、用户与服务人员之间的矛盾，提高服务满意度。 同时，不断提高市场服务人员的技术水平，加强对他们的技术培训。不仅由本集团的技术人员讲解二级压缩柴移螺杆机安装与试车中常见的故障，还聘请上海矿用电器厂工程师讲解防爆螺杆机真空启动柜上出现的质量问题，从而促进服务人员技术素质的全面提高         此外中心还建立服务人员工作日记制度。每个外出服务人员都发放工作日记本，要求自觉记录每天、每个时段的服务内容和心得。在每次服务回来后对工作日记进行检查与核对，以利积累资料和总结提高。售后服务工作是公司对外形象的一个重要窗口，对售后服务人员来说，做好售后服务工作，空压机提高客户满意度是神圣的使命，任重道远。今年以来售后服务中心收到反馈信息中表扬的内容不断增多，中心主任胡奕忠表示，要戒骄戒躁，不断创新，提高服务水平，为企业发展作出更大贡献。